Люди склонны копировать действия друг друга — и, к сожалению, это касается не только хорошего поведения, но и плохого. На этом явлении основана теория разбитых окон. Изначально она объясняла влияние мелких правонарушений на общий уровень преступности, но ее можно применять и в повседневной жизни, и в бизнесе — например в управлении командой. Рассказываем, в чем суть теории и чем она полезна.
В чем заключается теория разбитых окон
Теорию предложили американские социологи Джеймс Уилсон и Джордж Келлинг. В 1982 году они опубликовали в журнале «The Atlantic Monthly» статью «Разбитые окна», где описали, как, по их мнению, игнорирование мелких правонарушений влияет на уровень преступности в целом:
«Социальные психологи и сотрудники полиции склонны полагать, что, если в здании разбито окно и его не ремонтируют, вскоре будут разбиты и остальные окна. Это верно и для благополучных, и для неблагополучных районов».
В подтверждение этой мысли Уилсон и Келлинг приводят эксперимент, который провел психолог Филип Зимбардо в 1969 году. Он припарковал два автомобиля без номерных знаков и с поднятыми капотами — один в Бронксе, неблагополучном районе Нью-Йорка, второй в более спокойном Пало-Альто. Буквально через десять минут после того, как Зимбардо оставил машину в Бронксе, местные жители начали забирать из нее все, что имело какую-то ценность, а после разбили окна и порвали обивку. В Пало-Альто машина простояла нетронутой больше недели. Затем Зимбардо разбил ее часть кувалдой — и вскоре к нему присоединились прохожие. За несколько часов машину просто уничтожили.
Таким образом, теория разбитых окон предполагает: чем меньше внимания общество обращает на мелкие преступления, тем больше их становится. Люди совершают их, исходя из логики «Если другим можно, то почему мне нельзя?» Постепенно планка допустимого понижается, и преступления становятся более серьезными.
Примеры и критика
Самый известный пример практического использования теории разбитых окон связан с Уильямом Браттоном. В 1990–1992 годах он был начальником транспортной полиции Нью-Йорка. По его поручению офицеры в штатском отлавливали в метро «зайцев», и в результате других преступлений в метро стало заметно меньше. В 1994 году Браттон стал комиссаром полиции и разработал инициативу по улучшению жизни города. Он предложил сосредоточиться на борьбе с пьянством в общественных местах, попрошайничеством, хулиганством и другими подобными правонарушениями. К 1996 году, когда Браттон ушел в отставку, количество убийств в Нью-Йорке сократилось вдвое, а количество уголовных преступлений — на 40%.
Другой пример — «Движение за красивые окна» («Beautiful Windows Movemen»), которое организовало правительство округа Адачи в Токио. Здесь был самый высокий уровень преступности в городе. Власти сосредоточились на 2 аспектах:
- предотвращение мелких преступлений;
- облагораживание округа с помощью волонтеров из числа местных жителей.
Уже в 2010 году Адачи перестал быть самым неблагополучным округом Токио, а к 2014 году оказался на 6 месте по числу совершаемых преступлений. К 2019 году количество преступлений в Адачи снизилось на 62 процентных пункта.
Несмотря на столь впечатляющие результаты, теория разбитых окон часто подвергается критике. Как правило, аргументы против следующие:
- теория предлагает бороться с мелкими правонарушениями, но не с их причинами;
- многие из таких правонарушений, например безбилетный проезд в метро, происходят из-за бедности населения — а штрафы только ее усугубляют;
- успехи в борьбе с преступностью могут быть связаны не с реализацией теории разбитых окон, а с другими факторами — например экономическим ростом;
- такая политика позволяет оправдать любые, даже ненужные правила, увеличивает нагрузку на полицейских и расходы на поддержание порядка, а также создает условия для дискриминации уязвимых групп населения.
Теория разбитых окон в менеджменте и повседневной жизни
Хотя изначально это криминологическая теория, ее можно применять и в других сферах — например, для саморазвития или при управлении командой. Главное — соблюдать баланс и не воспринимать идею буквально. Делимся рекомендациями, которые помогут извлечь из нее пользу.
Как применять теорию в повседневной жизни
Оценивайте свой круг общения
Теория разбитых окон показывает, как окружающая среда может повлиять на действия человека. Это касается и круга общения. Например, если все друзья занимаются спортом и следят за здоровьем, рано или поздно и вы, скорее всего, к ним присоединитесь — чужой пример заразителен. Правда, это касается и плохих примеров тоже. Поэтому, если вы стремитесь к саморазвитию или хотите достичь конкретных целей, ищите людей, которые разделяют ваши ценности — так вам будет намного легче.
Поддерживайте порядок дома
Мы все знаем, как иногда хочется прийти с работы и просто кинуть одежду на диван, а не убрать шкаф. Или помыть посуду когда-нибудь потом. И это нормально — все имеют право на отдых. Главное, чтобы таких мелких «поблажек» не стало слишком много — иначе в какой-то момент вы обнаружите дома жуткий беспорядок. Поэтому старайтесь следовать теории разбитых окон и не пускать мелкие бытовые дела на самотек.
В любых отношениях, и дружеских, и романтических, и родственных всегда есть мелочи, которыми на первый взгляд можно пренебречь. Например, кто-то иногда нарушает договоренности или уделяет мало внимания — ведь второй человек поймет и простит. Или у обеих сторон копятся мелкие обиды, которые вроде и обсуждать-то неловко — но осадочек, как говорится, есть. Постепенно все это может привести к более серьезным проблемам. Так что не упускайте из виду ваши «разбитые окна».
Дисциплинируйте себя
Чем бы вы ни занимались, успех во многом зависит от дисциплины — особенно если речь о карьере или саморазвитии. Например, при изучении языков важно регулярно повторять материал, практиковаться в говорении и письме, посещать занятия. Конечно, от пары пропусков ничего не будет — но они вполне могут незаметно перерасти в систему. Поэтому, принимая решение отказаться от какой-то задачи, подумайте, не станет ли это тем самым «разбитым окном».
Разрешайте себе ошибаться
Последний, но, пожалуй, самый важный пункт. В каких бы вопросах вы ни ориентировались на теорию разбитых окон, не пытайтесь быть идеальными в каждой мелочи. Ведь перфекционизм, как известно, до добра не доводит. Вы можете не помыть посуду, пропустить тренировку или забыть о годовщине. В этом нет ничего страшного; главное — не превращать такие вещи в систему.
Как применять теорию в управлении командой
Не следите за каждым шагом подчиненных
Внимание к мелочам не означает, что нужно срочно увлечься микроменеджментом. Это непродуктивно с точки зрения процессов и может повысить уровень тревожности. Доверяйте своим сотрудникам и сосредоточьтесь на условиях, которые помогут им выполнять задачи качественно.
Создавайте комфортную рабочую среду
У любой команды бывают сложные периоды — переработки, сильный стресс, неопределенность и так далее. Важно следить за тем, чтобы это не стало нормой, особенно если трудная ситуация длится долго, и не привело к выгоранию сотрудников. Давайте людям возможность отдыхать, не относитесь к лишней нагрузке и стрессу как к мелочи — иначе в какой-то момент они станут большой проблемой.
Следите за соблюдением регламентов
Пожалуй, это самый яркий пример теории разбитых окон в управлении. Если в команде приняты определенные правила, их должны соблюдать все — неважно, речь о рабочих процессах или, например, о запрете обсуждать размер зарплаты. Даже если нарушитель будет только один и остальные не последуют его примеру, атмосфера в команде все равно станет более напряженной. При этом важно, чтобы сотрудники могли участвовать в разработке и корректировке правил, понимали, почему они именно такие.
Не игнорируйте проблемы подчиненных
Если кто-то из команды просит помощи или сообщает о трудностях, не игнорируйте это, даже если очень заняты. Некоторые проблемы проще решить на ранних этапах — например, лучше дать хорошему сотруднику пару отгулов, чем потерять его из-за выгорания. Кроме того, если люди решат, что вы как руководитель не готовы разбираться с проблемами, они перестанут о них рассказывать — и вы начнете упускать важную информацию.
Меняйте мелочи, чтобы изменить все
Подумайте, что мешает вашей команде быть еще лучше и продуктивнее. Возможно, дело в регламентах или методиках, которые можно быстро скорректировать. Или стоит изменить график — например, начинать рабочий день на час раньше, если сотрудники находятся в разных часовых поясах. Или есть еще какие-то мелочи, на которые вы не привыкли обращать внимание. Попросите совета у команды, других руководителей, коллег из смежных отделов. Так теория начнет работать наоборот: от разбитых окон — к отремонтированному зданию.
